จะทำอย่างไรหากเพจคุณละเมิดนโยบาย แพลตฟอร์ม Messenger?

คุณควรทำอย่างไรหากเพจคุณถูกบล็อกโดยใช้ Messenger

เมื่อเร็วๆ นี้หลายคนบ่นว่า Facebook บล็อกสิทธิ์ในการใช้ Messenger หลังจากที่พวกเขาส่งข้อความและข้อความ chatbot หลายคนสงสัยว่าพวกเขาทำอะไรผิด หากคุณมีข้อสงสัยนั้นเหมือนกัน โปรดติดตามเพราะในบทความนี้เราจะค้นพบสี่เหตุการณ์หลักที่ทำให้ chatbot Messenger ถูกบล็อก จะทำอย่างไรถ้าเพจของคุณถูกบล็อกและวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงการถูกบล็อกได้ตั้งแต่แรก

มีเหตุผลหลักสี่ประการที่ทำให้ Facebook บล็อกเพจของคุณจาก Messenger

1. คุณกำลังส่งข้อความถึง subcribers นอกเหนือกฎ 24 + 1

ปฏิบัติตามนโยบายแพลตฟอร์ม Messenger

ช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง

ธุรกิจและนักพัฒนาใช้ API ส่ง / รับเป็นเวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับข้อความที่ส่งโดยผู้ส่งใน Messenger เมื่อใช้การส่งข้อความ Standard Messaging. Chatbot ยังสามารถส่งอีกหนึ่งข้อความหลังจากหมดเวลา 24 ชั่วโมง ระยะเวลา 24 ชม.จะได้รับการต่ออายุทุกครั้งเมื่อผู้ตอบตอบกลับทางธุรกิจผ่านการกรำทำที่ถูกต้องซึ่งระบุไว้ในจุดเริ่มต้นการสนทนา (Messenger Conversation Entry Points) ของ Messenger อันนี้จะเรียกว่า "นโยบาย 24 + 1"

Messenger Conversation Entry Points: 

• ผู้ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจ
• ผู้คนจะเริ่มการสนทนากับทางธุรกิจผ่านปุ่มการกระตุ้นให้ดำเนินการของ Messenger เช่นคุณสมบัติการแบ่งปัน
• ผู้คนเริ่มการสนทนาทางธุรกิจผ่านทางปลั๊กอินเช่นปลั๊กอินส่งไปที่ Messenger ช่องทำเครื่องหมาย ฯลฯ
• ผู้คนเริ่มต้นการสนทนาทางธุรกิจผ่านการโฆษณาที่มี app_destination MESSENGER
• ธุรกิจใช้ Customer Matching API เพื่อจับคู่ลูกค้าที่มีอยู่ผ่านชื่อและหมายเลขโทรศัพท์กับบุคคลใน Messenger บอทต้องมีสิทธิ์ page_messaging_phone_number เพื่อเริ่มการสนทนาด้วยวิธีนี้

2. คุณกำลังส่งข้อความผ่านการ์ด Subscription Messaging ไม่ถูกต้อง

คนส่วนใหญ่เชื่อว่าสิ่งเดียวที่พวกเขาต้องใส่ใจเมื่อพูดถึงการสมัครข้อความคือจะไม่สามารถส่งเนื้อหาโฆษณาไปได้ ข้อความ Subscription Messaging ไม่อยู่แค่ว่าการส่งข้อความที่ไม่มีเนื้อหาที่โปรโมชั่น คุณสามารถส่งข้อความ Subscription Messaging เมื่อเนื้อหาข้อความเป็นหนึ่งในสามประเภท: ข่าว, ผลผลิต, ตัวติดตามส่วนบุคคล

ข้อความ Subscription Messaging ไม่อยู่แค่ว่าการส่งข้อความที่ไม่มีเนื้อหาที่โปรโมชั่น

คนส่วนใหญ่คิดว่าข่าวที่พวกเขาส่งไปนั้นเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับข่าวสาร แต่ Facebook ไม่เห็นด้วยแบบนั้น เมื่อ Facebook ถ่ายโอน API เพื่อส่งข้อความจำนวนมากไปยังหน้าเพจทั้งหมดนวันที่ 31 กรกฎาคม 2019 หน้าเพจของคุณจะต้องลงทะเบียนเพื่อส่งข้อความ Subscription Messaging ได้ ดังนั้นหากคุณวางแผนที่จะส่งข้อความจำนวนมากคุณต้องลงทะเบียนและอย่าพยายามหลอกลวงระบบ

หลังจากนั้น Facebook จะพิจารณาว่าเนื้อหาของคุณเป็นที่อนุมัติได้หรือไม่ หลายๆกรณีที่ Facebook พบว่าเนื้อหาของคุณไม่ได้อยู่ในกลุ่มของการ์ดที่ลงทะเบียนไว้และถูกปฏิเสธ แต่ผู้ที่ได้รับการอนุมัติแล้วไม่ควรใช้การ์ดข้อความ Subscription Messaging เพื่อส่งเนื้อหาที่ไม่ตรงกับกฎของการ์ดนั้น

เมื่อมาถึงข้อความ Subscription Messaging คุณต้องทำสิ่งที่คุณได้ลงทะเบียนไว้ด้วยตนเอง

3. คุณส่งข้อความและ subcribers ของคุณรายงานสแปมหรืออัตราการบล็อกสูงผิดปกติ

ในการตรวจสอบอัตราการบล็อกของคุณเพียงแค่เข้าไปดูรายละเอียดในหน้า Facebook ของคุณแล้วไปที่ส่วนข้อความ

พยายามคงอัตราการบล็อกไว้ต่ำกว่า 3% เพื่อให้หน้าเพจของคุณไม่ถูกบล็อกการใช้ Messenger

4. ในที่สุดคงเป็นเพราะไม่ติดตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Facebook

เราเข้าใจว่าข้อกำหนดในการให้บริการนั้นยาวมาก น่าเบื่อ เข้าใจยากด้วย แต่ความรับผิดชอบของผู้สร้าง chatbot คือต้องเข้าใจและปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์มอย่างสมบูรณ์ การละเมิดกฎจะทำให้คุณถูกบล็อกไม่ให้ส่งข้อความ

ภารกิจของผู้สร้าง chatbot คือการทำความเข้าใจและดำเนินการตามกฎของแพลตฟอร์ม

ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรถ้าเพจของคุณไม่สามารถส่งข้อความได้อีก ตัวเลือกสุดท้ายของคุณคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook โดยไปที่การตั้งค่าหน้า FB> กล่องจดหมายสนับสนุนในหน้าเพจ ที่นี่คุณจะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับการละเมิดและสามารถร้องเรียนปัญหาของคุณได้

คุณต้องปฏิบัติตามและปรับความรู้เกี่ยวกับกฎของแพลตฟอร์ม

เราได้กล่าวถึงสิ่งที่ต้องทำในกรณีที่บัญชีเฟสบุคของคุณถูกบล็อกไม่ให้ส่งข้อความอีก ลองเรียนรู้เคล็ดลับที่คุณสามารถใช้ได้เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกบล็อกอย่างสมบูรณ์:

• ต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ลองนึกภาพดูว่าคนที่ได้รับข้อความคือลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณหรือเพื่อนที่ดีที่สุด พูดคุยและเคารพลูกค้าของคุณด้วย โปรดจำไว้ว่าการตลาดของ Messenger เป็นการพูดคุยแบบตัวต่อตัว ไม่ใช่การทำการตลาดผ่านอีเมล แค่ส่งไปให้หลายๆคนในทีเดียว ย่อเนื้อหาของคุณ ตั้งคำถามที่เปิดกว้าง (แบบให้ลูกค้าสามารถตอบกลับได้หลายๆคำตอบที่แตกต่างกัน) และทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับ chatbot ของคุณ

โปรดจำไว้ว่าการตลาดของ Messenger เป็นการพูดคุยแบบตัวต่อตัว ไม่ใช่การทำการตลาดผ่านอีเมล

• เพิ่มเนื้อหาที่มีประโยชน์ในข้อความ

ส่งเนื้อหาที่มีประโยชน์เป็นประจำให้ลูกค้า นี่คือข้อความที่ไม่มีโฆษณา ข้อความประเภทนี้คือว่า 100% จะเกี่ยวกับทางลูกค้า 0% เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หมายถึงว่าไม่ควรส่งคูปองล่าสุดหรือเมนูร้านอาหารพิเศษของคุณอยู่ที่นี่ ถามตัวคุณเองว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ประโยชน์แก่ SUBCRIBERS ทุกคนและปฏิบัติงานตามนั้นเลย

ถามตัวคุณเองว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ประโยชน์แก่ SUBCRIBERS ทุกคนและปฏิบัติงานตามนั้นเลย

• สร้างการโต้ตอบกับผู้ใช้ภายนอก Messenger ก่อนที่จะส่งข้อความถึงพวกเขา

ในที่สุดมันจะดีกว่าถ้าคุณไม่ได้ส่งลิงค์หรือโปรโมชันต่างๆในข้อความแรกของคุณ ก่อนอื่นพยายามให้ผู้ใช้บริการของคุณโต้ตอบกลับมา จากนั้นสามารถนำพวกเขาไปยังลิงก์ได้ แต่ต้องแน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามกฎอยู่เสมอ การทำเช่นนี้จะช่วยสำรองกฎ 24 + 1 หนึ่งครั้งเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความโดยใช้ข้อความ Subscription Messaging

ทีมงานยินดีที่จะทราบความคิดเห็นของคุณจากบทความนี้ วิธีที่คุณใช้ในการทำให้ผู้ใช้โต้ตอบภายใน chatbot ของคุณคืออะไร